¿Qué puedes hacer si tu página comercial de facebook fue robada?

Actualizado: 18 jul



Si eres dueño de un negocio o empresa con una página comercial en Facebook, lo más seguro es que ya inviertes en publicidad y cuentas con una comunidad de seguidores. Esto es atractivo para muchos hackers ya que buscan páginas de negocios y las utilizan para su propio beneficio. El hecho de pensar que alguien te quiera robar tu acceso al negocio es inimaginable. Pero es la realidad!


En el 2019 el 78% de las empresas en los Estados Unidos dijeron experimentarn ataques de phishing y estafas a través de las redes sociales


Hay varias razones por las que podrías perder el acceso a tu cuenta. Podría ser algo tan sencillo donde quizá algunos de tus compañeros accidentalmente dio un mal click y te quitó los accesos o peor, tu página realmente fue hackeada por un extraño.


Desafortunadamente, encontrarse con estafas se ha vuelto más común a lo largo de los años, donde los propietarios de negocios son estafados para que no tengan acceso administrativo a su página comercial. De hecho, en el 2019 el 78% de las empresas en los Estados Unidos dijeron que experimentaron ataques de phishing y estafas a través de las redes sociales. Y en este mismo año otro, un de Australia dice que el país perdió más de 22 millones de dólares en estafas de ciberataque.


Así que veamos algunas opciones de cómo podemos recuperar nuestra cuenta de Facebook. Te mostraremos cómo puedes recuperar el acceso de administrador de la página de Facebook y qué puedes hacer si tu cuenta ha sido hackeada o robada.


En primer lugar, no importa que tan seguro te sientas, todos somos susceptibles a un engaño.


La mayoría cree que sabe identificarlas pero la realidad es que las estafas se vuelven cada vez más creíbles. Abajo en la imagen puedes ver un ejemplo de una estafa de Facebook que recibió uno de nuestros clientes.

Este correo tiene una dirección casi idéntica a los correos oficiales de Facebook. Y los únicos indicios que podemos ver es que al inicio tiene puro garabato y la URL no es exacta a Facebook. Pero sí se parece.


Otro ejemplo es que muchos dueños de negocios están siendo estafados por hackers que se hacen pasar por una agencia de marketing ofreciéndoles desde $300 hasta $3,000 dólares para que les den acceso a su página comercial.


Según un estudio de 2020, una de cada cuatro transacciones en las redes sociales son ciberataques. Quizá muchos piensen que después de tanta experiencia y tantos años usando el Internet, las personas podrían evitar las estafas, pero los hechos nos muestran que este no es el caso. Las estafas son cada vez más convincentes y, lamentablemente seguimos cayendo en ellas.


Ahora veamos 3 señales que te pueden ayudar a identificar una estafa antes de darles acceso a tus páginas de negocios.


1. El nombre del contacto y su correo electrónico.


Recuerda que no es difícil para los estafadores crear un correo electrónico que parezca legítimo.


Todo lo que tienen que hacer es encontrar personas en las redes sociales como LinkedIn


que trabajen para una empresa, elegir el nombre, copiar la imagen de perfil, crear la cuenta de Gmail falsa y listo. Ahora pueden usarla para estafar a los dueños de negocios o a sus clientes.


En estos casos específicos, siempre visita el sitio web oficial de la empresa y llena el formulario de contacto o llama directo al número de teléfono.


No te limites a seguir los enlaces y los números de teléfono que te proporciona el posible estafador.


Revisa si la información de contacto del sitio web coincide con la información de contacto que te da la persona que se comunica contigo. De lo contrario, no le des la confianza que busca de ti.


¡Mucho cuidado!

2. Piensa en lo que te están preguntando.


Si es demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo es. Hay una estafa increible pero cierta en donde muchos de los estafadores ofrecen un servicio por poco o nada de dinero a cambio de que les des acceso a tus cuentas de redes sociales.

Existen casos en donde los estafadores hasta te ofrecen dinero (entre $300 y $3000 dólares) por administrar tu página de negocio. Ya sé, suena confuso pero lo vamos a repetir; Te están ofreciendo dinero para que puedan trabajar para ti. ¿Tiene esto sentido? ¿No verdad? ¡ES UNA ESTAFA!


Puede ser obvio ahora, pero es una de las estafas más comunes y efectivas que existen en este momento. Lo que sucede es que los estafadores solicitan acceso a tu página de Facebook para poder publicar sus anuncios y tan pronto como obtienen acceso, eliminan tu acceso a la página de tu empresa.


¡Mucho cuidado!

3. Trato sospechoso y apresurado / No los puedes ver o conocer

¿Te están ofreciendo hacer una transacción comercial completa contigo a través de Facebook Messenger o por correo electrónico?


Si es así, no hay duda; ¡Es una ESTAFA!


En una transacción normal entre dos empresas, estas se estarían comunicando al menos una o dos veces por teléfono, videollamada o en persona (mejor opción). Especialmente si buscas un proveedor de servicios confiable para tus redes sociales. Debes programar una reunión con ellos para solicitar información más detallada como su ubicación, quienes son, experiencia, etc. Cualquier cosa que pueda ayudarte a legitimar el negocio con la persona que estás interactuando. Incluso puedes solicitar referencias de otras empresas para tener un conocimiento real de quiénes son.

OJO. Si están tratando de apresurar las cosas por correo electrónico o Facebook Messenger para intentar obtener acceso a la página de tu empresa, ¡Es una ESTAFA!


¡Mucho cuidado!





Ahora, supongamos que lograron robarte tu página comercial de facebook. ¿Qué vas a hacer?

El proceso para esto probablemente sea diferente dependiendo de cuál sea tu situación, pero lo primero que debes hacer es ver si hay alguna forma de volver a agregarte como administrador, ya sea a través de un amigo o colega que todavía tiene acceso administrativo a la página o a través del facebook business manager.


Así que ve a tu página de Facebook, haz clic en configuración y luego haz clic en Roles de Página y desplácese hacia abajo hasta los roles de página existentes. Si ves que un amigo, familiar o colega todavía tiene acceso administrativo a la página, pídele que inicie sesión en su cuenta, acceda a esta misma página y le devuelva el acceso administrativo en la sección Asignar un Nuevo Rol de Página. Y ten en cuenta que ellos deben tener también acceso administrativo y no como editor o cualquier otra función.


Si no hay nadie que pueda devolverte el acceso, revisa quién es el propietario de la página. Muchas veces es una cuenta de administrador comercial que tú mismo creaste. Puedes comprobarlo en el link de abajo y selecciona tu página de Facebook.


 

Y si eres administrador de una empresa, sólo has clic en el botón Agregar personas y agrega tu cuenta de Facebook como administrador a tu página comercial.


Muy bien, digamos que has agotado todas las opciones y no hay forma de volver a agregarte o te la robaron y hay un extraño o un estafador que ahora está controlando tu página. Esto es algo que debes notificar directamente a Facebook y trabajar con ellos para recuperar tu cuenta.


Si tu página comercial de Facebook ha sido pirateada, inicia sesión en tu Facebook y accede a la URL específica que a continuación te compartimos. Una vez que veas la pantalla, podrás seleccionar tu página de Facebook y seguir las indicaciones para ponerte en contacto con el área de soporte de Facebook.


URL FACEBOOK HELP

 

Si tu cuenta personal de Facebook fue robada y así fue como te sacaron de tu página comercial, ve a esta URL y sigue las indicaciones para entrar en contacto con las personas correctas de soporte de facebook.


URL FACEBOOK HACKED


 

Si alguien más que trabaja en tu página como administrador y su cuenta fue pirateada, ve a este URL y haz clic en el botón azul que dice "Comenzar" e inicia el proceso de informe.


URL FACEBOOK CUENTAS FALSAS Y ROBADAS


 

Ahora, si ya probaste estos formularios y no te llevaron a ninguna parte, también puedes probar el formulario de infracción de derechos de autor. No sabemos por qué, pero Facebook parece tomar esta opción más en serio y quizá podrías tener más suerte al ponerte en contacto con alguien de soporte de Facebook.


URL FACEBOOK COPYRIGHT FORM (DERECHOS DE AUTOR)

 

Si ya has tenido experiencia en tratar de ponerte en contacto con soporte de Facebook, entonces ya sabes que no es fácil conectar con alguien y menos hablar con una persona en vivo de Facebook. Quizá necesites insistir una y otra vez.


Una vez que logres comunicarte con alguien de facebook explícale tu situación para que puedas comenzar el proceso y te ayuden a recuperar tu cuenta de facebook. Ten en cuenta que facebook te va a pedir alguna prueba de propiedad de tu negocio a través de diferentes documentos. Así que prepárate para enviar copias de tus documentos a la persona de soporte en Facebook.


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